Introduccion Formulario sobre roce en Prestashop 1.7
Primeramente sobre iniciar hablar del formulario sobre comunicacii?n , recomiendo que revises esos dos temas
Estructura receptor del formulario de contacto de Prestashop 1.7
Cuando estamos situados en el formulario sobre comunicacion de Prestashop, vemos un agrupacion llamado asunto
Destinatario de el formulario sobre roce
En funcii?n sobre la eleccion que vayamos a seleccionar en el desplegable puedes el formulario comunicacii?n, llegara a un email o a otro.
Estas posibilidades, podemos configurarlas en la pestana Parametros de la comercio -> trato
Administracion de contactos yubo pc de la comercio en general y tambien de permitirse usarlo en el formulario sobre roce en Prestashop 1.7
Piedra Datos (referente a la version sobre Prestashop 1.7 que se hizo esta guia se llamaba asi, igual que Prestashop 1.7 seria medianamente nuevo, es probable que en un futuro nunca tan remoto cambie la traduccion de las terminos)
En ayer, esta posibilidad se configuraba en una ubicacion distinta.
Podriamos, transformar los contactos que debido a estan definidos.
Fabricar un roce nuevo (de eso, en la parte superior, pulsamos en el boton Anadir nuevo contacto )
Al tantear en Contacto Nuevo , veremos el sub siguiente formulario
Formulario formacion trato
- Marcar como pendiente 1 (se contestara mas tarde) -> Colocar el estado del ticket como pendiente
- Marcar igual que pendiente 2 (se contestara mas tarde) -> Colocar el estado de el ticket igual que pendiente
- Cursar esta conversacion a otro empleado -> podriamos asignar la consulta a otro usado que tengamos en la tienda.
Mandar esta charla a otro trabajador
Transferir esta debate
Hoy veremos que en el formulario sobre trato, tenemos el nuevo roce que hemos anadido en el panel de Prestashop
Otra alternativa que podemos configurar, es desactivar el ambito sobre archivos adjuntos.
Desactivar archivo adjunto
En el presente, esta decision podemos desactivarla desde la pestana trabajo al usuario (precaucion porque me han mencionado que seria viable que le cambien el nombre a la pestana, aunque estara en la misma ubicacion que os senalo) -> Servicio al cliente
Asistencia al Cliente
En el sillar Opciones de contacto -> posibilidad Permitir subida sobre archivos
Permitir subida sobre archivos
Cuando el cliente/usuario de la almacen envia el formulario sobre trato , el cliente que ha enviado el email, recibe un email explicativo indicando que su asesoramiento ha sido enviada correctamente.
Email que recibe la persona que envia el formulario de comunicacii?n
Y tu como receptor recibiras el siguiente email
Email que recibes el destinatario
Direccion sobre Ticket en Prestashop 1.7
En caso de que has activado en el comunicacii?n la posibilidad ?Guardar mensajes en trabajo al comprador? -> SI que hemos comentado antes y Actualmente vamos a la pestana Servicio al cliente -> Servicio al cliente
Servicio al usuario
Podemos contestar al email que nos han enviado.
Asistencia al usuario
Si hacemos click y accedemos a el, veremos que podemos contestar el mensaje
Nosotros hemos enviado el mensaje ################### Estimado cliente/a Ese producto no hallarai?s en nuestra tienda
Por evidente, En Caso De Que os habeis fijado antiguamente de escribir el mensaje teniamos por defecto texto ################### Estimado cliente/a Saludos. Atencion al cliente ####################
Seria es por motivo de que en el interior de la pestana trabajo al cliente -> trabajo al cliente , en el monolito posibilidades sobre trato , tenemos un mensaje predeterminado.
Lo he comentado, por En Caso De Que querais saberlo ??
La vez hayais respondido el mensaje , el cliente/usuario que ha enviado el mensaje por el formulario de comunicacion, recibira el sub siguiente email
Email que recibe el usuario
Aparte, En Caso De Que nos fijamos, en el pata de pagina, nos proporciona una URL (domicilio) de proceder con la solucii?n por parte la (nos destinar al formulario de comunicacion con un token para continuar con ticket)
Por otro lado, si nos fijamos en la pestana Servicios al comprador -> Servicios al cliente vemos que en el interior los emails que nos hemos recibido, poseemos la la zona de arriba un monolito de opciones, que nos facilita lo sub siguiente
Administrar Ticket
Destacar como gestionado > En Caso De Que lo marcamos como gestionado, el ticket queda cerrado. Cuando el ticket esta cerrado, tenemos oportunidad de retornar abrirlo
Reabrir ticket
Al completo esto lo hemos gestionado como Tickets por motivo de que En Caso De Que recordais en la configuracion de comunicacion ( Parametros sobre la establecimiento -> comunicacii?n ) hemos senalado la alternativa ?Guardar mensajes en asistencia al comprador? -> SI
?Guardar mensajes en trabajo al usuario?
Si hubieramos senalado NO , nunca podriamos haber respondido por via de ticket, y hubieramos tenido que efectuarlo sencillamente enviado un email de maneras manual.
Personalizar emails de el formulario de roce en Prestashop 1.7
En la pestana Internacional -> Traducciones -> pedrusco alterar traducciones
Traducciones sobre e-mail electronico Emails estandar sobre PrestaShop
Email que recibe el comprador despues de destinar el exacto el formulario de trato
contact_form.html asi como contact_form.txt Editar email
Email que recibes tu
contact.html y contact.txt Editar email
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